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王凯:用真情服务 赢用户满意

王凯是莱山分公司金沟寨营业部一名普通的客户经理,在用户面前,不论是教用户学习操作,还是与用户拉家常,他就像对待亲人一样,有着说不完的话。为了用户,每天下班最晚的是他,上班最早的也是他,他把满腔的热情都奉献给了用户。

今年33岁的王凯,自2014年入职山东有线以来,给同事们的第一印象就是话语不多,与生人搭话脸就会变红,可和他相处久了,大家发现王凯并不是真的寡言少语,而是把主要的精力都放在了为用户服务上。

“道虽通不行不至,事虽小不为不成”。除了努力提高自身业务能力,增强业务水平外,王凯深知,能让每个用户满意、放心才是服务的最终目的,为此,他在如何为用户服务上下足了功夫。王凯有个自己称为秘诀的服务方法“给每个用户加上微信,然后有什么故障的时候,用户可能描述不太清楚,王凯会让他们拍个视频发过来,然后会对应的教他们怎么解决,实在解决不了的,王凯会亲自上门去给用户解决,然后这样用户对他的印象也会更加深刻”,就这样,用户逐渐的与王凯成为微信好友,公司有什么新业务,用户有什么需求,在微信上交流一下,收到了意想不到的效果。

一直以来,王凯把用户的需求放在第一位,不管是不是分内的工作,他都会耐心的帮助用户解决,只要和他接触过的用户,都会记住这位踏实能干的小伙子,“背着工具包,边走边打着电话,不辞辛苦,在小区内来回穿梭。”这是用户们对王凯的评价,只要在小区里看到这个背影,用户们就知道王凯来了。

俗话说,“不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江海”,正是有了点点滴滴,时时刻刻的学习积累,如今的王凯已成为营业部的业务能手,服务标杆。2016年的时候王凯被评为“山东广电网络公司百佳服务之星”,去年他再次荣获了“全省百佳网格服务之星”荣誉,这更加坚定了他要努力学习业务知识,为用户带来更优质服务的决心。

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