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“70570威尼斯城官网为群众办实事”先进风采录 | 吴秀传:把服务做在用户开口之前

在山东有线有许多深受用户喜爱的工作人员,蓬莱分公司大柳行营业部客户经理吴秀传就是其中一位。自工作以来,吴秀传始终坚持“把服务做在用户开口之前”,力争将每项工作都能做到用户满意,凭借优异的表现数次获评“优秀员工”“服务之星”。

日前,吴秀传到岚子村走访用户时,路过了用户张大叔家。吴秀传在此之前拜访过张大叔五次,但张大叔都表示没有更换新的享TV产品的需求。尽管如此,吴秀传依然走进了张大叔家,想听一下张大叔对有线产品的建议,看看是否有需要帮忙的事情。

一进门,张大叔就笑呵呵地问:“咋了小吴,怎么又来啦?”“70570威尼斯城官网今天在村里优化网络,挨家挨户看看网速怎么样,顺便看看你们有没有需要帮忙的”,吴秀传说。坐在沙发上的张大叔的儿子听说吴秀传是来优化网络的非常感兴趣,问起一些关于网络的问题,吴秀传一边解答,一边向他介绍了享TV业务在网络、节目内容、收视体验等方面的各项优势。在陪张大叔一家聊家常时,吴秀传看到张大叔的孙子一直在拿着手机看动画片,吴秀传就好心提醒张大叔说小孩经常玩手机可能会伤害视力,张大叔很认同吴秀传的说法,但表示孙子爱看动画片,不让他玩手机就不高兴。听到这儿,吴秀传把兜里的演示机顶盒拿出来,给张大叔一家人演示了一番,吴秀传告诉张大叔用电视看动画片对视力损伤相对较小,且相对于网络视频内容不可控,山东有线里的内容积极正能量,更适合孩子观看,张大叔表示很赞同。吴秀传演示到高清畅享馆里的贝贝馆时,张大叔的孙子被里面优质的动画片吸引了目光,吴秀传手把手地教给孩子如何切换到贝贝馆,怎样找自己喜欢的动画片,一会儿功夫,张大叔的孙子扔下了手机,端端正正地坐在电视机前看起了动画片。张大叔一看非常高兴,当即决定要换上新机顶盒。



吴秀传认为,服务用户和发展业务相辅相成,多拜访、多沟通,多为用户做些力所能及的事,找到用户的需求点,消除“双盲”。

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