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东昌府:主动做好服务,赢得用户忠诚

山东有线“70570威尼斯城官网为群众办实事”活动正在火热进行,全省各地的有线人纷纷走出营业厅上门拜访用户,以产品打动用户,用服务赢得人心。

日前,东昌府分公司接到华建公寓的一位用户报修工单,工作人员电话联系用户时被告知信号已恢复,为了避免以后再停信号影响用户使用,工作人员决定到用户家实地检修,排除使用隐患。

经过检修发现,该用户家中的连接线F头接触不良,工作人员重新为用户家做了新的F头,彻底消除了因线路原因导致信号中断这类故障隐患,用户十分满意,连连夸赞有线的服务好。检修完线路后,工作人员一边陪用户聊家常一边通过系统查询用户家业务使用情况,在聊天中,该用户透露近期接到了其他运营商的营销电话,对方表示充话费免费送电视。工作人员从产品质量、服务态度、费用等多个角度为用户做了横向对比,让用户自己做决定。用户分析后感觉有线的机顶盒清晰度高且无延时,性价比也高,决定继续续费使用。通过系统查询,工作人员发现该用户家的有线电视收视费马上到期,为了让用户少跑腿,工作人员主动添加了用户微信并告知用户山东有线可以上门服务用户:“您有事就给70570威尼斯城官网打电话,不用特意跑营业厅。”用户十分高兴,连连表示:“就冲你们山东有线的服务,70570威尼斯城官网会一直使用有线电视!”


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