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沂南:五措并举打造品牌客服

今年以来,沂南分公司不断强化内部管理,提高客服服务水平和服务能力,五措并举打造品牌客服。

完善创优考核办法,将工作态度、综合能力、实际业绩等纳入考核内容,实行个人考评与逐级打分相结合,考核结果与实际收入挂钩。

加大培训力度,着重从电话礼仪、规范用语、电话营销策略、投诉处理技巧等方面入手,提高业务能力,增加用户满意度。

围绕服务用户,合理设置电话通道,减少用户等待时间,提高服务效率。

增设咨询专岗,加大与相关科室的横向沟通,充分了解相关业务情况和施工进度,方便用户咨询,把用户的怨气、怒气转化为和气。

强化市场营销意识,拓展销售渠道,充分利用电话服务平台,加大增值业务宣传,引导用户的消费需求。

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